Carte bancaire et usage frauduleux

Si vous perdez votre carte ou que vous êtes victime d’un vol en France ou à l’étranger, d’abord faire opposition le plus vite possible pour bloquer les paiements à venir via le numéro téléphonique communiqué par la banque ou via le service interbancaire d’opposition surtaxé 0 892 705 705 (ouvert 7 jours/7 et 24h/24). Un numéro d’enregistrement est alors délivré, à conserver car il constitue une trace datée de votre opposition.

"La procédure d’opposition déclenche un blocage immédiat des paiements par carte bancaire. Dans le cas où un ordre de paiement serait effectué après cette date, cela constituerait une faute de la part de votre banque que vous seriez en droit de contester" commente Bercy.

 Comment est déterminé le niveau de remboursement des sommes volées ? Si le code de la carte n’a pas été utilisé, vous serez intégralement remboursé sans frais à votre charge. Si le code a été utilisé par le fraudeur, une franchise de 50€ par dépense s’applique.

 Que faire si vos coordonnées bancaires ont été détournées ?
Si les coordonnées ont été utilisées pour un achat en ligne dont vous n’êtes pas à l’origine, il faut porter un signalement à Perceval, plateforme du ministère de l’Intérieur qui facilite les démarches (pas besoin de se déplacer à la gendarmerie ou au commissariat), facilite le remboursement des sommes dérobées et lutte contre les auteurs de ces infractions bancaires (collecte, analyse et recoupement du renseignement criminel à l’échelle nationale).
En cas de litiges avec la banque sur une demande de remboursement, on peut contacter le médiateur bancaire.
Si le litige persiste, il faudra se tourner vers le juge des contentieux de la protection (ex juge du tribunal d’instance) jusqu’à 10 000 €, ou vers le tribunal judiciaire pour des sommes supérieures à 10 000€.

Attention : les protections mises en place ne dispensent pas le titulaire de la carte d’être vigilant et prudent, une faute de sa part peut avoir de sévères conséquences.

Bonnes vacances, et gardez à l’esprit que votre carte est aussi vulnérable que de l’argent liquide.